隨著越來越多的國外制造商進入我國的機械制造市場，越來越多的機械制造企業(yè)考慮通過售后服務來提高客戶黏性，金頂機械模具有限公司就是其中之一，為了解決售后管理中存在的問題實施了朗速ERP系統(tǒng)并取得了不錯的成效。

一、四川省眉山市金頂機械模具有限公司簡介

四川省眉山市金頂機械模具有限公司前身為眉山市金頂機篩廠，辦廠歷史可追溯到1992年，通過多年的探索和積累，金頂機械模具形成了集科研、生產(chǎn)、銷售、服務于一體的業(yè)務體系。

金頂機械模具主要從事飼料機械配件的制造和銷售，通過不斷引進國內(nèi)外先進生產(chǎn)設(shè)備和改進工藝來提高產(chǎn)品性能，其中于2013年引進的五臺國內(nèi)頂級飼料環(huán)模專用深孔鉆直接將企業(yè)的產(chǎn)值提高了10%。

二、金頂機械模具售后管理問題

金頂機械模具有限公司所生產(chǎn)的設(shè)備配件售出后還需要技術(shù)人員進行現(xiàn)場的安裝調(diào)試和對客戶企業(yè)的員工進行基本的操作和維護培訓，由于客戶遍布全國各地，每批產(chǎn)品發(fā)出后該派哪些人去現(xiàn)場以及如何對出差過程中產(chǎn)生的各項費用進行有效的監(jiān)管，都成為困擾金頂機械模具的問題。

另外企業(yè)沒有有效的客戶管理和查詢機制，導致保修期內(nèi)外的客戶混雜在一起，收到客戶的維修需求或投訴后需要花大量的時間進行核對和確認，導致售后服務不及時和客戶滿意度低等情況的出現(xiàn)。

三、朗速ERP系統(tǒng)解決方案

1、客戶檔案管理

朗速ERP系統(tǒng)通過客戶檔案管理將金頂機械模具的客戶信息和歷史訂單關(guān)聯(lián)在一起，同時系統(tǒng)通過合同信息自動判斷該訂單是否處于報修期內(nèi)，接到售后服務需求后通過ERP系統(tǒng)進行查詢所有的信息就一目了然。

2、技術(shù)服務管理

客戶或售后部門通過朗速ERP系統(tǒng)填寫和提交服務需求，技術(shù)部門接收后判斷是外派服務任務還是內(nèi)部服務任務，根據(jù)不同的任務類型按照技術(shù)人員的出勤情況進行任務分配。

若是外派服務還需要通過朗速ERP系統(tǒng)的APP進行現(xiàn)場服務、差旅費和出差報告登記，金頂機械模具的外派人員要想通過系統(tǒng)進行費用申請登記，必須先填寫客戶跟進日志，有效提高了費用管控的及時性及真實性。

3、服務培訓管理

朗速ERP系統(tǒng)為金頂機械模具提供的培訓服務包括外派集中培訓、外派操作培訓、廠內(nèi)現(xiàn)場培訓、公司內(nèi)部培訓等多種方式，系統(tǒng)可根據(jù)不同的服務類型指派不同的員工和生成不同的培訓計劃模板，幫助企業(yè)高效快速的完成培訓工作。

使用朗速ERP系統(tǒng)后金頂機械模具的售后服務效率和質(zhì)量都得到了有效的提升，當然我們的系統(tǒng)還幫助金頂機械模具解決了其它管理問題，售后服務只是其中的一小部分，想了解更多合作案例和細節(jié)歡迎咨詢我們~