由于德陽(yáng)智科電子所服務(wù)的行業(yè)跨度大、企業(yè)類(lèi)型和規(guī)模不一，如何更加有效的對(duì)龐大復(fù)雜的客戶(hù)群體進(jìn)行管理一直是困擾德陽(yáng)智科電子的問(wèn)題，實(shí)施朗速ERP系統(tǒng)后很好的解決了客戶(hù)管理問(wèn)題。

一、德陽(yáng)智科電子有限公司簡(jiǎn)介

德陽(yáng)智科電子有限公司成立于2001年09月17日，10幾年間專(zhuān)注于電力工程設(shè)備的研發(fā)和生產(chǎn)工作，期間取得多項(xiàng)技術(shù)的專(zhuān)利證書(shū)，是集電力電子技術(shù)、微電子軟硬件技術(shù)、工業(yè)自動(dòng)化控制技術(shù)、信息技術(shù)以及工程系統(tǒng)成套技術(shù)為一體的技術(shù)型開(kāi)發(fā)企業(yè)。

德陽(yáng)智科電子所提供的風(fēng)電機(jī)艙遠(yuǎn)程環(huán)境控制系統(tǒng)、風(fēng)機(jī)偏航實(shí)驗(yàn)控制箱、柜內(nèi)加熱器等產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于風(fēng)電、火電、能源、軍工、化工等行業(yè)，其中自主研發(fā)的專(zhuān)用脈沖電網(wǎng)系統(tǒng)還廣泛用于國(guó)內(nèi)多家動(dòng)物園及牧場(chǎng)，能夠提供非常專(zhuān)業(yè)的動(dòng)物圈養(yǎng)高壓電網(wǎng)設(shè)計(jì)方案和工程施工。

二、智科電子客戶(hù)管理問(wèn)題

1、客戶(hù)資料混亂

在實(shí)施朗速ERP系統(tǒng)之前德陽(yáng)智科電子的客戶(hù)資料都是使用Excel進(jìn)行制作和保存的，且不同類(lèi)型和重要程度的客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行明顯的區(qū)分，每次需要某個(gè)客戶(hù)的信息都要到表格中進(jìn)行大量的搜索查找，最終得到的信息還經(jīng)常不完整。

2、營(yíng)銷(xiāo)模式單一

由于在客戶(hù)資料管理階段就沒(méi)有針對(duì)性，到了真正要開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作的時(shí)候很難通過(guò)客戶(hù)信息分析出他最需要的產(chǎn)品，除了銷(xiāo)售人員自己做過(guò)記錄的客戶(hù)外都采用統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)模式，銷(xiāo)售效果很不理想。

3、售后服務(wù)困難

由于所服務(wù)的客戶(hù)分布在全國(guó)各地且售出的產(chǎn)品種類(lèi)眾多，售后部門(mén)每天都會(huì)接到各種各樣的咨詢(xún)和投訴電話。在與技術(shù)服務(wù)部門(mén)進(jìn)行交接的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)發(fā)生遺漏或問(wèn)題傳達(dá)不清等情況，客戶(hù)滿意度難以提高。

三、朗速ERP系統(tǒng)客戶(hù)管理解決方案

1、客戶(hù)建檔管理

在實(shí)施朗速ERP系統(tǒng)后，通過(guò)系統(tǒng)將智科電子的客戶(hù)分為正式客戶(hù)、潛在客戶(hù)和公?？蛻?hù)三大類(lèi)，每種類(lèi)型的客戶(hù)都按照企業(yè)設(shè)置的分類(lèi)規(guī)則進(jìn)行多級(jí)樹(shù)型結(jié)構(gòu)管理，并在建立檔案時(shí)自定義了必填信息和完善了客戶(hù)的喜好等信息。現(xiàn)在智科電子只用在系統(tǒng)中輸入客戶(hù)名稱(chēng)就能得到完整的信息，還能針對(duì)客戶(hù)按權(quán)限、按類(lèi)別進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)。

2、營(yíng)銷(xiāo)管理

通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的分析建立起有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)計(jì)劃并確定銷(xiāo)售目標(biāo)，通過(guò)朗速ERP系統(tǒng)將營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)方案進(jìn)行集中管理。智科電子在朗速ERP系統(tǒng)中采用建立模板后填寫(xiě)信息系統(tǒng)自動(dòng)生成PDF、WORD文檔，和將歷史同類(lèi)技術(shù)方案、圖紙信息、工藝技術(shù)提取來(lái)進(jìn)行借鑒和改版使用的方式快速制作營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

3、售后服務(wù)管理

德陽(yáng)智科電子的售后人員在接收到客戶(hù)需求后，通過(guò)朗速ERP系統(tǒng)對(duì)來(lái)源信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并通過(guò)系統(tǒng)直接將服務(wù)需求指派給技術(shù)服務(wù)部門(mén)進(jìn)行確認(rèn)?？蛻?hù)也可通過(guò)微信公眾號(hào)、APP進(jìn)行自主線上需求申請(qǐng)，同時(shí)智科電子的售后人員第一時(shí)間可通過(guò)短信提醒，確認(rèn)服務(wù)來(lái)源需求。

針對(duì)客戶(hù)的投訴問(wèn)題，朗速進(jìn)行了如下處理：售后人員要求客戶(hù)通過(guò)系統(tǒng)對(duì)所投訴產(chǎn)品的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)描述并提交，然后技術(shù)部門(mén)對(duì)問(wèn)題原因進(jìn)行分析并確認(rèn)責(zé)任方，在根據(jù)責(zé)任認(rèn)定結(jié)果與客戶(hù)商議具體解決方案，最后針對(duì)此次投訴提出對(duì)應(yīng)的改進(jìn)方案。既提升了客戶(hù)滿意度，又改進(jìn)了企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。