無(wú)論什么系統(tǒng)都不是完美無(wú)缺的，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也是如此，朗速科技已經(jīng)總結(jié)過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要作用，今天繼續(xù)為大家分析它的優(yōu)缺點(diǎn)，希望能對(duì)大家改進(jìn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用有所幫助。

一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

1、銷售自動(dòng)化

銷售自動(dòng)化是CRM的核心模塊，幫助企業(yè)有效管理銷售流程，對(duì)每一位客戶、每一次銷售機(jī)會(huì)、每一次客戶拜訪進(jìn)行科學(xué)、量化的管理。能有效支持銷售主管和銷售人員管理客戶，跟蹤銷售機(jī)會(huì)，能有效規(guī)范銷售流程，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作。

2、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析展示業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的圖表分析結(jié)果，并提供豐富的報(bào)告模板和統(tǒng)計(jì)圖表模板。用戶可以直接使用這些模板查看統(tǒng)計(jì)結(jié)果，也可以基于這些模板創(chuàng)建新的報(bào)告和統(tǒng)計(jì)圖表，或者完全自定義它們。與此同時(shí)，CRM客戶管理系統(tǒng)的權(quán)限體系保證了數(shù)據(jù)的安全，為用戶提供了訂閱功能，滿足了用戶定期獲取數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的需求。

3、提升客戶滿意度

CRM系統(tǒng)詳細(xì)記錄每一位客戶的檔案信息、跟進(jìn)進(jìn)度和需求的側(cè)重點(diǎn)，讓用戶及時(shí)了解客戶的進(jìn)一步需求，做出最合適的綜合服務(wù)。較大水平的提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，即便員工辭職也不害怕客戶被挖墻角。

4、防止出錯(cuò)

由于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)詳細(xì)規(guī)定了符合企業(yè)特點(diǎn)的流程，控制了關(guān)鍵點(diǎn)，所以可以有效防止企業(yè)人員的失誤。比如很多銷售人員經(jīng)常犯的錯(cuò)誤就是在內(nèi)部成本計(jì)算之前就給客戶報(bào)價(jià)，導(dǎo)致企業(yè)的利潤(rùn)空間被壓縮，CRM系統(tǒng)可以設(shè)置內(nèi)部成本不計(jì)算，不能報(bào)價(jià)的流程，防止出錯(cuò)。

二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的缺點(diǎn)

1、構(gòu)架不成熟

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)專業(yè)性強(qiáng)，功能復(fù)雜。除了一些容易模仿的形式和領(lǐng)域外，還會(huì)有很多易用性的考慮和企業(yè)管理的思路和框架，這就意味著很多復(fù)雜的工作流、權(quán)限設(shè)置和分配等，并不僅對(duì)開(kāi)發(fā)者提出了技術(shù)要求。

2、實(shí)施周期長(zhǎng)

完全自主開(kāi)發(fā)的CRM系統(tǒng)的完整周期包括開(kāi)發(fā)期、測(cè)試期、試用期、調(diào)試期等，完成最快都需要3個(gè)月以上，時(shí)間成本比較高。

3、數(shù)據(jù)安全性要求高

由于企業(yè)的所有客戶數(shù)據(jù)都保存在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)的安全性也是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，一旦數(shù)據(jù)流出，就會(huì)造成嚴(yán)重的后果。而不少軟件供應(yīng)商并不能提供完善的數(shù)據(jù)安全措施，特別是部署在云端的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的安全控制更難。