對(duì)于中小企業(yè)而言，客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量是企業(yè)立足之本，客戶數(shù)量和質(zhì)量?jī)烧哂窒噍o相成。一套優(yōu)秀的訂單管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好的服務(wù)于客戶，幫助拓寬客戶資源渠道，維護(hù)老客戶，給老客戶帶來更好的購(gòu)買訂單體驗(yàn)。

首先，什么是訂單管理系統(tǒng)：

接收倉(cāng)庫管理系統(tǒng)發(fā)送的客戶訂單信息和庫存信息，然后根據(jù)客戶和關(guān)鍵程度對(duì)訂單進(jìn)行分類，在不同的倉(cāng)庫位置配置庫存，并確定交貨日期，這樣的系統(tǒng)稱為訂單管理系統(tǒng)。

中小型制造業(yè)選擇訂單管理系統(tǒng)的原因

企業(yè)面臨的最大困難和最具挑戰(zhàn)性的問題是，對(duì)需求、庫存和供應(yīng)的看法單一。事實(shí)上，訂單管理系統(tǒng)不僅提供了企業(yè)的生產(chǎn)效率，提高了實(shí)現(xiàn)，而且改善了客戶體驗(yàn)。

例如，您的客戶不再接受您的電子商務(wù)商店的運(yùn)營(yíng)，并提供單獨(dú)的零售店面購(gòu)物體驗(yàn)。提供在線購(gòu)買和店內(nèi)交付等服務(wù)迫使公司采用支持跨渠道庫存可見性和訂單履行的新流程。這就使得客戶對(duì)統(tǒng)一購(gòu)物體驗(yàn)的需求給供應(yīng)鏈引入了新的復(fù)雜性，而訂單管理系統(tǒng)正是在處理這種復(fù)雜性。

訂單管理系統(tǒng)在中小型生產(chǎn)中的作用：

訂單管理系統(tǒng)應(yīng)該提供一個(gè)集中的地方來管理來自所有銷售渠道的訂單。將它們集中在一個(gè)系統(tǒng)中，通過提供訂單狀態(tài)、及時(shí)交付和滿足客戶在任何地方購(gòu)買、完成和退貨的期望，提供出色的客戶體驗(yàn)是非常重要的。

正確的解決方案為您在所有客戶、財(cái)務(wù)、庫存和供應(yīng)鏈聯(lián)系點(diǎn)提供一致和無縫實(shí)施的基礎(chǔ)，從而提高客戶滿意度、業(yè)務(wù)重復(fù)率和長(zhǎng)期忠誠(chéng)度。此外，訂單管理系統(tǒng)可以通過提供需求、庫存和供應(yīng)的單一視圖來提高銷售可見性并減少延遲和退貨。

有效的訂單管理系統(tǒng)允許您在幾乎所有客戶聯(lián)系點(diǎn)無縫協(xié)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。沒有一個(gè)集中的訂單管理系統(tǒng)，很難實(shí)現(xiàn)對(duì)所有渠道和履行地、交易和客戶的全面了解。

訂單管理系統(tǒng)使您能夠超越現(xiàn)有庫存，專注于向客戶承諾的可用性。它可以消除跨渠道和業(yè)務(wù)單位的昂貴和僵化的庫存分割，并通過企業(yè)，從您的供應(yīng)商和制造廠到倉(cāng)庫和商店的單一實(shí)時(shí)統(tǒng)一庫存視圖。

通過訂單管理系統(tǒng)統(tǒng)一的視圖，你可以實(shí)現(xiàn)任何客戶通過任何渠道將整個(gè)庫存置于可銷售位置的可實(shí)現(xiàn)的理想。您可以通過提供快速、準(zhǔn)確和無縫的客戶需求體驗(yàn)來提高客戶忠誠(chéng)度和運(yùn)營(yíng)成本效益。

自助服務(wù)和售后支持

提供跨渠道的一致性并與客戶建立持久的關(guān)系不會(huì)在產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)結(jié)束。在運(yùn)輸和銷售訂單時(shí)，客戶需要實(shí)時(shí)信息和支持。訂單管理系統(tǒng)將提供您的客戶訂單狀態(tài)所需的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，并有效管理產(chǎn)品退貨和更換。

訂單之后處理任何服務(wù)或產(chǎn)品故障的能力可以實(shí)現(xiàn)任何真正的策略(任何地方都可以隨時(shí)隨地購(gòu)買)。正確保持客戶的回報(bào)，建立品牌忠誠(chéng)度，久而久之，你的組織就會(huì)獲得豐厚的利潤(rùn)。

利用訂單管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

訂單管理高效，訂單狀態(tài)自動(dòng)同步：訂單統(tǒng)計(jì)錄入準(zhǔn)確，生產(chǎn)訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)自動(dòng)顯示。

消除信息孤島，開辟信息渠道：共享內(nèi)外信息資源，消除信息孤島。

加強(qiáng)銷售協(xié)同效率，提高經(jīng)銷商訂單效率：支持微信、移動(dòng)支付，實(shí)時(shí)查看訂單狀態(tài)，降低溝通成本。

改變傳統(tǒng)模式，統(tǒng)一處理信息：多個(gè)經(jīng)銷商隨時(shí)下單，電腦和手機(jī)同步配合，統(tǒng)一處理訂單信息。

提高銷售效率和銷量明細(xì)分析：準(zhǔn)確分析維度，自動(dòng)生成圖形化的業(yè)績(jī)報(bào)告和直觀的銷售業(yè)績(jī)，增強(qiáng)與經(jīng)銷商的合作關(guān)系。

訂單管理系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)提高訂單管理效率，還能夠幫助企業(yè)提升客戶的滿意度，從而讓企業(yè)增加客戶數(shù)量，提高客戶質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，助力企業(yè)發(fā)展。