信息時(shí)代當(dāng)中想要推動(dòng)企業(yè)的不懈發(fā)展，靠的不僅僅是產(chǎn)品的好壞，更多的是關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，在消費(fèi)觀念不斷更新的市場(chǎng)，一個(gè)企業(yè)的售后服務(wù)能夠直接影響到自身的用戶口碑，而有效的售后管理能夠增加客戶粘性，推動(dòng)相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。而不少企業(yè)都開(kāi)始在實(shí)施售后管理系統(tǒng)，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用之后，卻無(wú)法達(dá)到企業(yè)的預(yù)期，而以下的這些風(fēng)險(xiǎn)，都是在實(shí)際操作過(guò)程當(dāng)中需要注意的。

售后管理系統(tǒng)實(shí)施注意事項(xiàng)

一款企業(yè)管理軟件的具體實(shí)施效果受多個(gè)方面的影響，而部分企業(yè)最后以失敗告終，缺乏系統(tǒng)科學(xué)的企業(yè)信息化規(guī)劃方案是導(dǎo)致售后管理系統(tǒng)實(shí)施失敗的重要原因。有些企業(yè)沒(méi)有規(guī)劃就可能在短期內(nèi)取得階段性的成功，但是，隨著企業(yè)的發(fā)展，其危機(jī)必將更加嚴(yán)重。一個(gè)合理且有序的規(guī)劃是非常重要的。

其次需要注意的是在實(shí)施之前對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理和收集是否全面，只有進(jìn)行了基礎(chǔ)的架構(gòu)合理之后才能夠?qū)崿F(xiàn)上層建筑的正確決策。這是非常的一環(huán)，需要企業(yè)人員的密切配合。

企業(yè)一旦確定一個(gè)售后管理系統(tǒng)的實(shí)施，以后所有的工作都必須在這個(gè)體系的基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施和調(diào)整。一個(gè)正確系統(tǒng)的選擇，要經(jīng)過(guò)詳細(xì)地了解和不斷地比較，選擇與自己最契合的售后管理系統(tǒng)是很有必要的。

而還需要注意的是一款售后管理系統(tǒng)實(shí)施之前的員工培訓(xùn)，倘若沒(méi)有培訓(xùn)，許多一線員工不明白為什么企業(yè)要采用ERP系統(tǒng)，而在管理系統(tǒng)上線初期，導(dǎo)致大部分員工與系統(tǒng)產(chǎn)生沖突。造成時(shí)間和資源上的浪費(fèi)。

即使是在高性價(jià)比的售后管理系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，具體的收益受系統(tǒng)契合程度、市場(chǎng)風(fēng)向、愜意領(lǐng)導(dǎo)者策略等影響，軟件效益的實(shí)現(xiàn)也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，不能夠因?yàn)橐粫r(shí)的失敗實(shí)施就徹底的進(jìn)行否定。