隨著人民消費(fèi)水平的提高，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不只是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，也開(kāi)始轉(zhuǎn)向售后管理、服務(wù)水平的對(duì)比，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，想要獲得更多的潛在客戶、提高客戶粘性、增強(qiáng)自身社會(huì)公信力等，做好高效的售后管理是當(dāng)下亟待解決的問(wèn)題，而在企業(yè)管理軟件眾多的供應(yīng)商選擇中，一款售后管理軟件又該如何去進(jìn)行正確的篩選和對(duì)比呢?下面就來(lái)了解一下吧。

售后管理軟件如何選擇

怎樣去評(píng)判一個(gè)好的售后管理軟件，最先應(yīng)該從系統(tǒng)功能模塊、運(yùn)算穩(wěn)定性、供應(yīng)商技術(shù)沉淀時(shí)間、項(xiàng)目案例經(jīng)驗(yàn)等多個(gè)方面去進(jìn)行綜合的考量和比較，在以上的影響因素當(dāng)中，比較重要的有功能模塊和性價(jià)比，在能夠?qū)崿F(xiàn)滿足企業(yè)需求的同時(shí)，用較低的成本帶來(lái)更高的收益。

由于售后管理的特殊性，它對(duì)信息的存儲(chǔ)和客戶訂單的要求和記錄都是比較高的，同時(shí)客戶訂單量大，對(duì)應(yīng)的登記和項(xiàng)目繁多而復(fù)雜，對(duì)數(shù)據(jù)的處理能力也有很高的要求，目前市場(chǎng)上有一些完全不成熟的供應(yīng)商，在系統(tǒng)運(yùn)行的時(shí)候容易出現(xiàn)漏洞和bug，會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)很大的損失。

其次還需要注意的是選擇的系統(tǒng)要具備二次開(kāi)發(fā)的能力，對(duì)售后管理系統(tǒng)的延展性有一定的要求，在企業(yè)的不斷發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，需要進(jìn)行新的功能模塊的要求，這就對(duì)系統(tǒng)供應(yīng)商的技術(shù)實(shí)力提出了新的要求。

同時(shí)關(guān)于它的價(jià)格，一款性價(jià)比高的售后管理系統(tǒng)所涉及的眾多因素都會(huì)導(dǎo)致價(jià)格的變動(dòng)，從幾千到上百萬(wàn)的價(jià)格區(qū)間都是存在的，要根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展需要和成本預(yù)估來(lái)決定，而并不是價(jià)格越昂貴的系統(tǒng)帶來(lái)的收益就越好。

總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)在選擇一款售后管理軟件的時(shí)候要做到綜合服務(wù)水平、供應(yīng)商技術(shù)實(shí)力、功能模塊、二次開(kāi)發(fā)能力等多個(gè)因素，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平和客戶滿意度的提高。