在經(jīng)濟速度發(fā)展放緩的當下，各行業(yè)之間企業(yè)的競爭也變得更加的激烈，無論是從生產(chǎn)技術還是產(chǎn)品質(zhì)量，還有良好的客戶關系，都是企業(yè)需要及時提高的，作為企業(yè)發(fā)展的基石，客戶的體驗、忠誠度和粘性始終是排在第一位的，隨著企業(yè)管理軟件的大量出現(xiàn)，CRM系統(tǒng)也被越來越多的管理者開始使用，而企業(yè)想要更好的實施效果，這些要點是需要注意的。

CRM系統(tǒng)的實施要點

企業(yè)需要了解CRM系統(tǒng)的概念，說白了就是了解客戶關系管理系統(tǒng)的主要用途。然后再明確自身的功能需要，當今市場，企業(yè)的發(fā)展離不開顧客的支持，沒有顧客，任何企業(yè)都無法生存。顧客是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)必須有效地利用這些資源，才能獲得持續(xù)的收益。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，就必須開發(fā)新客戶，在系統(tǒng)的合理幫助下來進行。

其次是要與員工做到良好的溝通，在一款系統(tǒng)上線的時候，沒有經(jīng)過培訓或了解，企業(yè)的員工往往都會出現(xiàn)抵觸和不配合的情況，而在了解了不同CRM系統(tǒng)品牌的主要作用以及管理方式之后，就會很大程度上來提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和員工積極性。

企業(yè)實施客戶關系管理時，銷售人員必須明白一個原因，即所有客戶都是公司的資產(chǎn)，而不是銷售個人，所以他們不能隱瞞任何客戶信息。在CRM系統(tǒng)的信息銷售業(yè)之間的競爭十分激烈，導致銷售業(yè)把顧客牢牢地掌握在自己手中，一旦銷售崗位發(fā)生變化，也就代表了顧客資源的流失，給企業(yè)帶來了巨大的損失。

當然在整個過程當中還應該注意意見的反饋收集與整理，這樣才能讓CRM系統(tǒng)不斷的完善，從多個角度來提高CRM系統(tǒng)的客戶粘性和市場作用。

而作為一款以客戶關系管理為要點的企業(yè)管理系統(tǒng)，在選擇的時候包括之后的實施，都是一個循序漸進的過程，是不能夠心急或半途而廢的。