隨著家電產(chǎn)品性能和外觀等同質(zhì)化加劇，售后服務(wù)質(zhì)量逐漸成為家電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，而使用一套好用的家電erp售后管理軟件是提升質(zhì)量的有效手段，那么家電企業(yè)用哪家的售后管理軟件好呢?快來(lái)試試本文推薦的優(yōu)質(zhì)售后管理系統(tǒng)品牌吧!

一、家電行業(yè)常見(jiàn)的售后管理問(wèn)題

1、流程繁瑣低效

傳統(tǒng)服務(wù)模式下，客戶(hù)通過(guò)電話(huà)向家電賣(mài)家反饋維護(hù)問(wèn)題，客戶(hù)服務(wù)代表了解客戶(hù)反饋的維護(hù)情況，維護(hù)部門(mén)通過(guò)電話(huà)、郵件和微信向工程師發(fā)送訂單，工程師接到訂單后，訪(fǎng)問(wèn)維護(hù)。

采用這種模式，工程師需要每天關(guān)注微信聊天記錄，導(dǎo)致工程師無(wú)法專(zhuān)心工作。作業(yè)完成后，需要在微信上回復(fù)客服，報(bào)告作業(yè)完成情況。各種復(fù)雜的流程使得客服和工程師工作量巨大，很難查詢(xún)每個(gè)訂單的記錄。同時(shí)家電企業(yè)無(wú)法集中管理所有的工單和服務(wù)數(shù)據(jù)，最終導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度下降。

2、信息化系統(tǒng)陳舊

雖然一些家電企業(yè)已經(jīng)部署和安裝了售后管理系統(tǒng)，但由于系統(tǒng)不完善、系統(tǒng)陳舊、缺乏移動(dòng)辦公等諸多問(wèn)題，工程師需要在完成工作后以查看聊天記錄的形式整理和記錄一天的工作數(shù)據(jù)。工程師的工作量大幅增加。而且很容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)整理錯(cuò)誤。

即使部分家電企業(yè)已經(jīng)有了完整的售后管理系統(tǒng)，但它們不能與企業(yè)內(nèi)部的客戶(hù)管理系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等有效結(jié)合，這也將導(dǎo)致客戶(hù)數(shù)據(jù)碎片化，不能集中管理客戶(hù)數(shù)據(jù)。

二、優(yōu)質(zhì)家電售后管理系統(tǒng)品牌推薦

朗速電售后管理系統(tǒng)有客戶(hù)管理、購(gòu)買(mǎi)信息管理、智能派單、工單管理、回訪(fǎng)管理、投訴記錄、維修記錄、維修人員管理、數(shù)據(jù)分析等模塊。每個(gè)模塊可以單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，也可以根據(jù)家電企業(yè)的業(yè)務(wù)需求任意組合，大大降低了成本。用戶(hù)只需要花一個(gè)系統(tǒng)的價(jià)格就可以擁有一個(gè)集成了多個(gè)企業(yè)管理模塊的信息管理系統(tǒng)。

家電企業(yè)用哪家的售后管理軟件好?不少家電企業(yè)在選擇售后管理軟件品牌時(shí)，會(huì)優(yōu)先考慮價(jià)格低的。其實(shí)售后管理系統(tǒng)的價(jià)格并不是越低越好，一般價(jià)值與價(jià)格成正比，因?yàn)閺漠a(chǎn)品研發(fā)、升級(jí)換代，到后續(xù)服務(wù)、培訓(xùn)、技術(shù)支持等各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生成本。只一味的注重低價(jià)格，最后應(yīng)用不起來(lái)還是得不償失。所以?xún)r(jià)格合理才是最好的選擇，比如朗速科技的售后管理系統(tǒng)，價(jià)格透明，不含任何水分，不讓客戶(hù)花費(fèi)一分冤枉錢(qián)，即使你對(duì)軟件市場(chǎng)一無(wú)所知，也可以放心購(gòu)買(mǎi)。

在家電售后管理軟件項(xiàng)目實(shí)施和后期維護(hù)的過(guò)程中，可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，這就要求軟件品牌供應(yīng)商的技術(shù)服務(wù)人員具有很強(qiáng)的技術(shù)水平和出色的響應(yīng)速度。除了電話(huà)指導(dǎo)、Email等傳統(tǒng)方式外，在各地派駐實(shí)施人員的朗速科技還可以提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，快速解決問(wèn)題，縮短家電企業(yè)不必要的等待時(shí)間，是真正優(yōu)質(zhì)的家電售后管理系統(tǒng)品牌。