隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，售后服務(wù)管理系統(tǒng)在幫助用戶定位處理問題和完善售后服務(wù)體系上發(fā)揮出越來越大的作用，但不少初次使用的用戶仍不知道該選哪個(gè)售后服務(wù)管理軟件，朗速科技認(rèn)為滿足這五點(diǎn)的系統(tǒng)會更好用，一起來看看吧!

好用的售后服務(wù)管理軟件要滿足的條件

1、靈活定制

無論如何，標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)產(chǎn)品不能100%匹配客戶的售后服務(wù)管理需求，所以軟件的自定義功能非常重要。一個(gè)好的售后服務(wù)管理軟件應(yīng)該能支持表單字段、流程、列表等的自定義。

2、報(bào)表數(shù)據(jù)分析

很多企業(yè)的管理者都不能確切的掌握售后人員每天的工作內(nèi)容，導(dǎo)致對員工的管理沒有針對性。好用的售后服務(wù)管理軟件應(yīng)具備讓員工工作報(bào)表可視化的功能，清晰統(tǒng)計(jì)出員工的工單處理量、成交業(yè)績等信息。

同時(shí)，售后服務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析可以讓售后主管及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。因此，一個(gè)好的售后服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)該具備靈活的數(shù)據(jù)分析能力，最好能自定義分析維度，進(jìn)行各種組合分析。

3、支持手機(jī)端操作

不少企業(yè)在處理售后問題時(shí)都會提供上門服務(wù)，對于這樣的企業(yè)來說，讓工程師在手機(jī)上安裝和使用售后服務(wù)管理軟件，是將管理延伸到顧客服務(wù)現(xiàn)場的重要功能。售后服務(wù)APP可以實(shí)現(xiàn)雙向數(shù)據(jù)交互，提升現(xiàn)場問題上報(bào)和處理的能力。

4、能與其它系統(tǒng)集成

企業(yè)在使用售后服務(wù)管理軟件之前可能還使用了其它的系統(tǒng)，一套好用的售后服務(wù)管理軟件應(yīng)該能和原有系統(tǒng)或外部系統(tǒng)結(jié)合使用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上的集成，避免讓用戶在多個(gè)系統(tǒng)間手動傳輸數(shù)據(jù)。

5、良好的售后服務(wù)

售后服務(wù)管理軟件和其它企業(yè)管理軟件一樣，購買后還需要供應(yīng)商提供實(shí)施和培訓(xùn)等服務(wù)，而且在使用的過程中如果出現(xiàn)問題還需要找供應(yīng)商進(jìn)行維護(hù)。因此供應(yīng)商能否提供良好的售后服務(wù)也是十分重要的，它直接關(guān)系到企業(yè)的使用效果。

看完上面的介紹，大家都知道選哪種售后服務(wù)管理軟件好了嗎?朗速科技的售后服務(wù)管理系統(tǒng)不僅滿足以上五大條件，而且支持免費(fèi)定制和試用，經(jīng)得起市場和用戶考驗(yàn)，是更可靠的售后服務(wù)管理軟件開發(fā)廠商!