良好的售后服務(wù)是提高客戶(hù)留存率，進(jìn)而提升企業(yè)收益的有效手段，隨著越來(lái)越多企業(yè)對(duì)售后質(zhì)量的重視，售后管理系統(tǒng)的用戶(hù)量大幅增加，那么售后管理軟件的常見(jiàn)功能有哪些?哪個(gè)售后管理系統(tǒng)比較好呢?

一、售后管理軟件的常見(jiàn)功能

1、工單管理：多渠道客服，快速受理，智能調(diào)度，高效處理客戶(hù)售后請(qǐng)求。

2、備件管理：備件庫(kù)存管理、備件入庫(kù)管理、員工領(lǐng)退料、服務(wù)商申請(qǐng)備件。

3、結(jié)算管理：售后服務(wù)費(fèi)自動(dòng)結(jié)算，大大提高了工作效率，降低了人員成本。

4、客戶(hù)管理：客戶(hù)檔案管理、設(shè)備檔案管理、客戶(hù)合同管理、服務(wù)計(jì)劃管理、服務(wù)提醒管理。

5、服務(wù)商管理：企業(yè)可以邀請(qǐng)服務(wù)提供商加入服務(wù)空間，輕松管理遍布全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

6、外勤管理：實(shí)時(shí)查看售后服務(wù)人員的當(dāng)前位置和出行軌跡，徹底解決外勤人員的管理問(wèn)題。

7、統(tǒng)計(jì)分析：多維數(shù)據(jù)挖掘分析為企業(yè)開(kāi)展績(jī)效考核、提高服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。

8、服務(wù)監(jiān)控：對(duì)企業(yè)售后服務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以解決售后服務(wù)的監(jiān)管問(wèn)題，真正提高客戶(hù)滿意度。

二、好用的售后管理系統(tǒng)推薦

哪個(gè)售后管理系統(tǒng)好?一個(gè)好用的售后管理系統(tǒng)的所有服務(wù)活動(dòng)都要圍繞客戶(hù)進(jìn)行，而客戶(hù)信息的收集是每個(gè)企業(yè)都要重視的工作，否則企業(yè)在做營(yíng)銷(xiāo)決策和銷(xiāo)售的時(shí)候很難利用好這些客戶(hù)信息。朗速科技的售后管理系統(tǒng)能建立專(zhuān)屬客戶(hù)檔案，不僅包含聊天記錄、總回憶等更多信息，還擁有更全面的客戶(hù)基本信息，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、公司地址、家庭住址、愛(ài)好等。每張專(zhuān)屬客戶(hù)卡詳細(xì)記錄客戶(hù)聯(lián)系線索，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的客戶(hù)商機(jī)管理。

通過(guò)使用朗速售后管理系統(tǒng)，客服人員可以快捷創(chuàng)建新的工單，填寫(xiě)并保存工單信息。分配的工單啟動(dòng)后，相應(yīng)的負(fù)責(zé)人會(huì)收到一個(gè)新的工單提醒，檢查分配給他的工單，執(zhí)行服務(wù)，更新工單進(jìn)度，直到結(jié)束。支持跨部門(mén)工單流轉(zhuǎn)，多渠道入口，統(tǒng)一工單，集銷(xiāo)售、客服、外勤服務(wù)于一體，通過(guò)規(guī)范的工單流程，真正實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)資源配置和管理，完成服務(wù)交付，提高滿意度，增加收益，盡可能降低服務(wù)成本，保持企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)利潤(rùn)最大化。

朗速售后管理軟件還可以高效外呼，快速過(guò)濾客戶(hù)線索，自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)、無(wú)人接聽(tīng)、關(guān)機(jī)等無(wú)效號(hào)碼。同時(shí)還提供自動(dòng)彈出屏幕功能。致電客戶(hù)時(shí)彈出客戶(hù)信息列表，支持在線編輯客戶(hù)信息，再次致電客戶(hù)時(shí)自動(dòng)彈出客戶(hù)信息和歷史溝通記錄，以最短的時(shí)間了解客戶(hù)和定位售后問(wèn)題，是受到用戶(hù)一致認(rèn)可的售后管理軟件品牌廠商。