在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，隨著業(yè)務(wù)量和規(guī)模的不斷擴(kuò)大，面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更加的激烈，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代趨勢(shì)下，怎樣更好的去處理企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系，促進(jìn)雙方的利益合作，這個(gè)時(shí)候就需要一款成熟的CRM系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)了，CRM系統(tǒng)能給企業(yè)帶來(lái)什么?CRM系統(tǒng)常見(jiàn)類(lèi)型有哪些？想了解的話就繼續(xù)看下去吧。

什么是CRM系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)的全稱(chēng)是“客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)”，它利用軟硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)提供一個(gè)收集、管理、分析、利用客戶(hù)信息的信息系統(tǒng)。以顧客資料管理為核心，記錄企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中與顧客發(fā)生的各種互動(dòng)行為，以及與顧客有關(guān)的各種活動(dòng)的狀況，提供各種數(shù)據(jù)模型，為后期分析和決策提供支持。在大數(shù)據(jù)時(shí)代與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相結(jié)合，為企業(yè)和客戶(hù)之間建立促進(jìn)合作共贏的紐帶。

CRM系統(tǒng)的部分作用

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是為了處理客戶(hù)關(guān)系管理而存在的。最初的目的是幫助企業(yè)解決客戶(hù)管理問(wèn)題。因此，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)輸入客戶(hù)信息。當(dāng)企業(yè)客戶(hù)達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，員工應(yīng)該處理客戶(hù)信息，并有針對(duì)性地跟進(jìn)不同的客戶(hù)。此時(shí)，使用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以快速準(zhǔn)確地為客戶(hù)提供服務(wù)。很大程度上提高了員工的辦公效率。

CRM系統(tǒng)的核心理念是“以客戶(hù)為中心”，企業(yè)通過(guò)更加智能、高效的方式來(lái)滿(mǎn)足不同顧客之間的個(gè)性化需求來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的目的，利用客戶(hù)關(guān)系的加強(qiáng)，進(jìn)而可以吸引，培養(yǎng)更多的潛在客戶(hù)，而企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)遇，成為企業(yè)的資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

還可以讓企業(yè)進(jìn)行各種復(fù)雜交叉的權(quán)限制定和管理，讓企業(yè)不用擔(dān)心因人員變動(dòng)而導(dǎo)致客戶(hù)資料流失，將各流程部門(mén)的信息整合變得更加的統(tǒng)一，很大程度上可以完善企業(yè)管理體系。

許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)由于不了解顧客的情況，導(dǎo)致在做決策時(shí)，常常搖擺或者做出錯(cuò)誤的決策。這時(shí)如果使用CRM系統(tǒng)，可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解企業(yè)的銷(xiāo)售情況，及時(shí)做出銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，制定科學(xué)的銷(xiāo)售計(jì)劃;隨時(shí)批準(zhǔn)和幫助下屬的支持和批準(zhǔn)請(qǐng)求。

在新的發(fā)展機(jī)遇下，企業(yè)在合作過(guò)程當(dāng)中，需要一款CRM系統(tǒng)來(lái)幫助自己進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)和加強(qiáng)，不斷的為企業(yè)的進(jìn)步添磚加瓦。