不少企業(yè)在實施CRM軟件后都會面臨這樣的難題：銷售人員不想用CRM軟件。軟件上了銷售不用不就形同虛設了嗎?面對這種情況企業(yè)該怎么辦呢?朗速科技通過分析銷售人員抵觸使用CRM軟件的原因，為大家提供解決思路，一起來看看吧!

一、銷售人員抵觸使用CRM的原因

1、很多銷售人員覺得客戶資源應該掌握在自己手中，而不是企業(yè)手中。而一旦客戶信息被輸入CRM系統(tǒng)，客戶就不會被控制在銷售人員手中，減少了銷售人員的收益。

2、銷售認為CRM工具是在監(jiān)控自己，而不是在幫助自己工作，CRM軟件的定位、錄音等功能會讓不少銷售反感。

3、不少CRM系統(tǒng)設計得過于復雜，在使用過程中又給營銷人員增加了許多在自身看來對自己的工作毫無意義的勞動，從而產(chǎn)生了抵觸心理。

二、讓銷售想用CRM軟件的方法

1、改變觀念

首先設置靈活的打卡等考勤方式，不要生搬硬套CRM系統(tǒng)中的規(guī)則。另外，要讓銷售人員從心底接受CRM系統(tǒng)，讓銷售人員相信或者明白一個道理，CRM是幫助銷售人員做事。輸入的數(shù)據(jù)越全面，對銷售人員的幫助和好處就越大。

2、分步接管客戶

把成交客戶先管理起來，這樣阻力就會小很多，由商務部門將所有成交客戶都錄入CRM系統(tǒng)中，屬于銷售人員的客戶交由銷售人員自己管理，讓銷售人員能夠通過手機等移動終端隨時查詢客戶資料和歷史數(shù)據(jù)，長期堅持下來銷售人員會意識到使用CRM軟件的好處。在此基礎上，企業(yè)對銷售機會和潛在客戶進行管理，慢慢引導銷售人員充分利用CRM系統(tǒng)。

3、選擇簡單易用的軟件

在尋找CRM軟件時，我們需要一個簡單易用的界面。在實施CRM時，必須制定CRM數(shù)據(jù)錄入的規(guī)范，哪些數(shù)據(jù)錄入，哪些數(shù)據(jù)不錄入。銷售人員最終能受益于CRM系統(tǒng)中清楚的歷史記錄，幫助銷售人員從成千上萬的記錄中，找到客戶的需求或客戶投訴的問題，從而達到一對一營銷的效果。