隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的強大攻勢，客戶關(guān)系管理軟件的發(fā)展勢不可擋，也是國內(nèi)外眾多R&D軟件廠商的重點發(fā)展方向。由于移動CRM系統(tǒng)突破了傳統(tǒng)CRM中時間和空間的限制，用戶還可以完成通常在辦公室完成的客戶關(guān)系管理任務(wù)，隨時隨地與公司的業(yè)務(wù)平臺進行溝通，監(jiān)督銷售過程，有效提高管理效率，促進企業(yè)成長。

移動CRM系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么?

1.客戶信息管理:銷售人員利用移動CRM系統(tǒng)對客戶信息進行規(guī)范和組織，根據(jù)不同的客戶等級進行有針對性的維護。

2.現(xiàn)場活動管理:現(xiàn)場人員在規(guī)定的時間和位置完成規(guī)定的任務(wù)，解決了現(xiàn)場人員崗位不明確、工作狀態(tài)難以把握的問題。

3.審批流程管理:員工可以通過網(wǎng)絡(luò)或手機發(fā)起審批，選擇審批人，完成審批。在移動CRM系統(tǒng)的另一端，文檔已經(jīng)被推到領(lǐng)導(dǎo)的待辦事項列表中，老板無論在哪里都可以通過手機及時處理。

4.銷售流程管理:隨時隨地進行銷售管理和業(yè)務(wù)溝通，快速查詢銷售流程所需的詳細信息。企業(yè)管理者可以實時掌握銷售人員的工作進度和工作狀態(tài)。

5.任務(wù)管理:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以在手機或PC上向員工下達任務(wù)，員工可以在手機移動CRM系統(tǒng)內(nèi)查看分配的任務(wù)，并回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)處理狀態(tài)。

6.結(jié)構(gòu)權(quán)限管理:根據(jù)公司結(jié)構(gòu)設(shè)置不同的權(quán)限，不同權(quán)限的銷售人員只能在移動CRM系統(tǒng)內(nèi)看到對應(yīng)的銷售信息和客戶信息。

目前國內(nèi)有近200家CRM廠商，至少有六七十家移動CRM廠商。面對這么多產(chǎn)品的移動CRM市場，企業(yè)應(yīng)該如何選擇?

什么樣的移動CRM系統(tǒng)能適合企業(yè)?

降低系統(tǒng)選擇和實施風(fēng)險，利用移動CRM系統(tǒng)全面提升管理，提升銷售業(yè)績，從而滿足企業(yè)在業(yè)務(wù)流程中最迫切的需求，都是困擾企業(yè)管理者的問題。其實企業(yè)可以從功能、價格、品牌三個方面選擇移動CRM系統(tǒng)。

1. 產(chǎn)品功能是企業(yè)的首選。

移動CRM系統(tǒng)的功能是否完整，界面是否友好，是否能滿足企業(yè)的需求，這些都是企業(yè)調(diào)研的因素。在選擇相應(yīng)的移動CRM系統(tǒng)時，功能需求要簡單、快捷、實用，并針對企業(yè)的痛點。一般來說，移動CRM系統(tǒng)可以通過以下功能滿足企業(yè)的日常需求:工作日志、考勤簽到、GPS定位、名片管理、統(tǒng)計管理、訂單管理、計劃管理，甚至很多企業(yè)只需要兩三個功能。

2. 成本效益是企業(yè)要考慮的關(guān)鍵因素。

近年來，企業(yè)的運營成本迅速上升，企業(yè)必須借助信息技術(shù)來提高效率。高性價比的移動CRM系統(tǒng)將逐漸成為企業(yè)運營管理中必不可少的工具。所以在價格上，物美價廉一直是很多企業(yè)引進軟件系統(tǒng)的條件之一，選擇性價比高的企業(yè)管理軟件是企業(yè)進行信息化建設(shè)的重要目標(biāo)。一般移動CRM系統(tǒng)都有不同的價格版本。企業(yè)可根據(jù)預(yù)算選擇月租或一次性買斷。

3. 品牌效應(yīng)也很重要。

品牌效應(yīng)是消費者對企業(yè)的認可和滿意。在移動CRM系統(tǒng)的布局中，雖然選擇標(biāo)準(zhǔn)簡單、易用、實用，但我們不能因此而忽略移動CRM品牌的選擇。畢竟涉及到企業(yè)的重大業(yè)務(wù)管理和信息安全，我們在選擇的時候也需要非常慎重。選擇一個技術(shù)實力強、成熟穩(wěn)定的移動CRM品牌廠商，在技術(shù)架構(gòu)、客戶服務(wù)、信息安全等方面都會有很大的保障。