借助移動CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以有效地以客戶為中心，在營銷和服務中保持與客戶的互動和溝通，從而建立企業(yè)與客戶之間強有力的粘性關(guān)系，真正提高企業(yè)的核心競爭力，這就是越來越多的中小企業(yè)開始關(guān)注和使用移動CRM系統(tǒng)的原因。

時代的變化日新月異，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)信息的發(fā)展，要求企業(yè)的發(fā)展要跟上時代科技的發(fā)展，才能成長，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在時代的發(fā)展中，中小企業(yè)具有相對弱勢的地位，因為:

1. 客戶數(shù)據(jù)保存不完整。

2. 客戶后續(xù)流程混亂，不利于市場拓展、客戶開發(fā)和產(chǎn)品推廣。

3. 缺乏提醒和安排客戶跟進訂單，容易導致客戶流失。

4. 售后服務跟進不足，反饋不能及時處理等等。

因此，中小企業(yè)要想跟上時代的發(fā)展，就需要移動CRM系統(tǒng)的幫助，移動CRM系統(tǒng)是指以客戶為中心，相應的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營銷和服務方面的互動，從而提升管理模式，為客戶提供創(chuàng)新和個性化的客戶互動和服務流程，完善企業(yè)與客戶關(guān)系的新管理機制，幫助企業(yè)提高核心競爭力。

下面我們就來分析一下中小企業(yè)為什么需要移動CRM系統(tǒng)的四個原因。

一、 解決了企業(yè)交易的難度。

大多數(shù)企業(yè)無法與客戶建立聯(lián)系，可能無法及時為客戶服務，導致客戶需求和商業(yè)機會的損失。借助移動CRM系統(tǒng)，您可以:

客戶的每個行為跟蹤都與銷售人員相關(guān)聯(lián)。比如客戶的點擊、瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)、咨詢等操作會實時推給銷售人員，讓銷售人員及時做出判斷和跟進，減少銷售人員失蹤的可能性，實現(xiàn)客戶咨詢的瞬間營銷。

同時，根據(jù)系統(tǒng)的統(tǒng)計，相應的業(yè)務人員可以有針對性地為客戶服務，降低了銷售人員的溝通成本，大大提高了工作效率。

二、 可以實時監(jiān)督業(yè)務員。

對于企業(yè)來說，客戶是經(jīng)濟增長的命脈。銷售也是最難監(jiān)管的員工之一。因此，中小企業(yè)在使用移動CRM系統(tǒng)后，可以:對銷售人員進行合理化管理，減少一定的人力管理，對銷售人員進行監(jiān)督。只有通過移動CRM系統(tǒng)，他們才能隨時掌握銷售人員的位置信息，最終與客戶進行查詢。

與訂單相關(guān)的一些細節(jié)，便于管理業(yè)務員;

及時將任務交給銷售人員，對銷售人員進行合理的考勤考核，有效防止銷售人員在工作時間偷懶、?；ㄕ?、接私單。

三、 幫助分析客戶數(shù)據(jù)。

企業(yè)想要在市場上占有一席之地，除了擁有客戶資源之外，不斷提高客戶滿意度也非常重要。通過移動CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以分析客戶等級，將有限的資源用于重要客戶，挖掘二次營銷或大訂單的機會，改善服務內(nèi)容，提升客戶滿意度，不斷獲得新訂單的商機。

四、 實現(xiàn)移動辦公。

想要發(fā)展，就需要抓住機遇，抓住機遇。因此，對于中小企業(yè)來說，速度和快捷的服務是獲得客戶的來源之一。使用CRM客戶管理系統(tǒng)，無論領(lǐng)導在哪里，都可以通過CRM為銷售團隊提供移動解決方案，幫助相關(guān)業(yè)務員提出建議，做好客服工作。

總之，移動CRM系統(tǒng)不僅是企業(yè)的銷售和營銷工具，也是當今標準的業(yè)務流程。它可以有效地幫助中小企業(yè)節(jié)省通信成本，提高工作效率，跟上市場趨勢。