隨著企業(yè)越來越重視客戶管理，CRM軟件市場呈現(xiàn)出巨大的需求量，不少以O(shè)A、ERP等為主的軟件廠商都開始推出自己的CRM產(chǎn)品，但在眾多的產(chǎn)品中到底哪個(gè)CRM軟件好用呢?朗速科技通過2020年CRM軟件排行榜告訴你答案。

2020 CRM軟件排行榜

1、SalesforceCRM

Salesforce創(chuàng)建于1999年，總部位于美國加利福尼亞州舊金山，其特點(diǎn)是營銷自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)或自定義的報(bào)告與分析、擴(kuò)展可能性。Salesforce的在線CRM是面向企業(yè)戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)集成與分析，而這正是大中型企業(yè)所鐘愛的。

Salesforce目前主要依靠國內(nèi)的一些軟件集成商為客戶做二次開發(fā)，產(chǎn)品優(yōu)勢主要集中在強(qiáng)大的自定義功能上，但是客戶無法發(fā)揮這些自定義功能，只能依靠國內(nèi)的軟件服務(wù)商幫助Salesforce向當(dāng)?shù)乜蛻艚桓盾浖?。咨詢費(fèi)、定制費(fèi)自然是一筆不菲的費(fèi)用，因此簽約的中國客戶大多是外資企業(yè)在中國的分支或者辦事機(jī)構(gòu)。

2、OracleCRM

OracleCRM產(chǎn)品系列包括銷售、營銷、互動(dòng)中心、客服、電子商務(wù)五大模塊，賦予企業(yè)360度的客戶視角，幫助企業(yè)建立以客戶為中心的企業(yè)文化。據(jù)說，Oracle提供的CRM軟件不僅可以集成到OracleApplications中，也可以集成到第三方的一整套ERP應(yīng)用軟件中。這是OracleCRM的主要優(yōu)勢。OracleCRM的市場目標(biāo)一直針對國內(nèi)銷售周期長、產(chǎn)品復(fù)雜、價(jià)格結(jié)構(gòu)困難的大型企業(yè)和壟斷企業(yè)。

3、紛享銷客

專業(yè)的移動(dòng)CRM服務(wù)商，以“連接型CRM”為獨(dú)特定位，將業(yè)務(wù)、合作伙伴、客戶聯(lián)系起來，將CRM、PRM、SCRM融為一體，為企業(yè)提供內(nèi)部銷售管理、合作伙伴銷售管理、終端客戶管理的一體化解決方案。紛享銷客CRM可大幅減少企業(yè)IT投入和用人成本，驅(qū)動(dòng)業(yè)績快速增長。但由于紛享銷客主要向辦公平臺(tái)發(fā)展，不聚焦在CRM上，所以產(chǎn)品迭代和專業(yè)度上有所欠缺。

4、銷售易

銷售易是國內(nèi)專業(yè)的移動(dòng)CRM服務(wù)商，也是國內(nèi)唯一連續(xù)四次入選Gartner的廠商。銷售易使用云、社交、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)來支持從營銷、銷售到售后服務(wù)的全過程自動(dòng)化業(yè)務(wù)場景。致力于企業(yè)與客戶互動(dòng)的全過程數(shù)字化、智能化。

上面排行榜中介紹的這四個(gè)都是比較主流的CRM廠家，但上榜不代表適合國內(nèi)所有的企業(yè)使用，比如Salesforce CRM和Oracle CRM的價(jià)格都比較高昂，且有較高的操作門檻，對于大多數(shù)中小型企業(yè)來說選擇功能符合需求、區(qū)域知名度高的廠家性價(jià)比會(huì)更高。