在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從衣食住行到商務(wù)辦公，移動(dòng)化已經(jīng)成為時(shí)代的必然趨勢(shì)。而有遠(yuǎn)見的公司也開始布局自己的移動(dòng)之路。移動(dòng)辦公軟件使員工可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)工作，不受時(shí)間和地域限制，是一種全新的工作模式。

CRM系統(tǒng)是一個(gè)成長(zhǎng)中的企業(yè)管理軟件，多終端數(shù)據(jù)同步，提供移動(dòng)CRM系統(tǒng)。即使員工不在辦公室，也能完成工作，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的移動(dòng)管理。

一、 移動(dòng)CRM系統(tǒng)如何幫助員工開啟新的工作模式?

1. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供高效的工作安排。

工作無(wú)計(jì)劃，會(huì)議無(wú)組織，業(yè)務(wù)員效率低下，給企業(yè)管理帶來(lái)很多困難。業(yè)務(wù)員可以利用移動(dòng)CRM系統(tǒng)擺脫雜亂的工作，使工作更有條理。移動(dòng)CRM系統(tǒng)提供日歷功能，業(yè)務(wù)員可以隨時(shí)登錄CRM系統(tǒng)的手機(jī)版，查看當(dāng)天的工作安排，聯(lián)系考慮中的客戶，然后完成當(dāng)天的工作任務(wù)。

完善的日程記錄促使銷售人員每天安排工作，使業(yè)務(wù)變得井井有條。此外，移動(dòng)CRM系統(tǒng)還有生日提醒功能，會(huì)提醒業(yè)務(wù)員及時(shí)關(guān)心客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)訂單關(guān)閉。

2. 移動(dòng)CRM系統(tǒng)有助于隨時(shí)隨地記錄信息。

拜訪客戶后，銷售人員通常需要整理他們拜訪了哪些客戶，交流了什么。以前是紙張或者表格的形式，不僅繁瑣，而且容易混淆。有了移動(dòng)CRM系統(tǒng)，業(yè)務(wù)員可以隨時(shí)隨地添加客戶信息，跟蹤客戶溝通記錄和下次回訪時(shí)間。

這種即時(shí)高效的記錄不僅可以避免重復(fù)記錄，減少不必要的工作時(shí)間，還可以有效提高個(gè)人工作效率。

3. 移動(dòng)CRM系統(tǒng)有助于實(shí)時(shí)了解工作情況。

在過去，如果經(jīng)理想了解銷售情況和業(yè)務(wù)跟進(jìn)，需要在晚上或第二天早上召開銷售人員會(huì)議，匯報(bào)銷售工作，以便管理層了解整體情況。然而，在實(shí)際管理過程中，很難形成實(shí)時(shí)報(bào)告。

業(yè)務(wù)員需要每天記錄新客戶，聯(lián)系記錄，銷售訂單，而不是每天匯報(bào)。管理員登錄CRM時(shí)，可以根據(jù)情況、銷量、目標(biāo)完成情況，查看業(yè)務(wù)員每天、每周、每月聯(lián)系的客戶數(shù)量。

如果團(tuán)隊(duì)中的任何一名銷售人員未能完成相應(yīng)的任務(wù)，管理層可以單獨(dú)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)任務(wù)的完成。

二、 企業(yè)實(shí)施移動(dòng)CRM系統(tǒng)有哪些重要步驟?

移動(dòng)CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)，尤其是大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，它的存在是非常明顯的，其原因需要從多方面來(lái)說(shuō)明。

比如有的CRM供應(yīng)商開發(fā)水平低，功能流程不完善合理，還有運(yùn)營(yíng)商的實(shí)施思路和實(shí)施策略，這些都是實(shí)施CRM的重要步驟和最困難的過程。

綜合各種原因，總結(jié)部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的關(guān)鍵步驟。如果這也包括CRM管理系統(tǒng)的選擇，那么我們需要注意這樣的關(guān)鍵問題:

1. 從準(zhǔn)備實(shí)施開始。

企業(yè)在決定部署移動(dòng)CRM系統(tǒng)時(shí)，首先需要做好人員計(jì)劃安排，然后是項(xiàng)目計(jì)劃安排，最后是財(cái)務(wù)資金安排。

這是因?yàn)槠髽I(yè)管理軟件的的實(shí)施到后期運(yùn)營(yíng)，都需要不斷的注入資金，還有培訓(xùn)計(jì)劃和維護(hù)計(jì)劃的安排。

2. 從組建團(tuán)隊(duì)開始。

在完成每個(gè)項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作之后，接下來(lái)重要的是移動(dòng)CRM系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組建。一個(gè)完整的客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)需要以下人員:

項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目計(jì)劃員、項(xiàng)目分析師、系統(tǒng)維護(hù)人員和項(xiàng)目操作員。因?yàn)镃RM項(xiàng)目涉及多個(gè)部門，大部分操作人員都是各個(gè)部門的服務(wù)代表。

3. 從系統(tǒng)集成開始。

畢竟移動(dòng)CRM系統(tǒng)主要是針對(duì)客戶的，并不能完成企業(yè)的所有管理任務(wù)。因此，集成多個(gè)管理軟件可以提高企業(yè)多方面的管理能力。

但是現(xiàn)在移動(dòng)CRM系統(tǒng)的功能比較全面，將OA、ERP、SCM、人事管理、業(yè)務(wù)核算等功能整合到CRM系統(tǒng)中。

4. 從系統(tǒng)維護(hù)開始。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的維護(hù)非常重要。移動(dòng)CRM系統(tǒng)實(shí)施后如何維護(hù)?很多企業(yè)低估了CRM維護(hù)的作用。

一旦出現(xiàn)問題，總會(huì)讓人措手不及，帶來(lái)一些損失。維護(hù)分為技術(shù)安全維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定應(yīng)用，功能流程升級(jí)，保證實(shí)施效率。

在實(shí)施移動(dòng)CRM系統(tǒng)時(shí)，做好這些關(guān)鍵步驟是成功的一半。最終，企業(yè)需要堅(jiān)持實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值將在未來(lái)得以實(shí)現(xiàn)。

如今，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。企業(yè)在追求效益的同時(shí)，需要利用移動(dòng)CRM系統(tǒng)來(lái)規(guī)范管理，促進(jìn)員工、企業(yè)和財(cái)務(wù)的一體化管理。移動(dòng)CRM系統(tǒng)可以降低企業(yè)成本，提高團(tuán)隊(duì)工作效率，幫助企業(yè)高效移動(dòng)辦公，提高整體銷售業(yè)績(jī)。