CRM軟件的作用主要表現(xiàn)在強(qiáng)大的客戶發(fā)掘維護(hù)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)分析，這也是大多數(shù)企業(yè)使用CRM軟件想要達(dá)到的目標(biāo)。雖然不同企業(yè)對(duì)CRM軟件的功能需求存在一定差異，但有幾個(gè)功能是每家企業(yè)都會(huì)使用到的，和朗速科技一起來(lái)看看是哪些吧!

CRM軟件的必備功能

1、客戶資源管理

客戶資源管理是CRM軟件的一個(gè)基本功能，任何CRM都有這個(gè)功能。軟件中的客戶資源管理主要用于收集客戶信息，有了這個(gè)功能，公司可以批量導(dǎo)入所有客戶信息。需要某個(gè)客戶的資料可以通過(guò)搜索欄找到，非常方便?？蛻糍Y源管理中包含公司所有合作客戶的信息，這些信息將被永久保存。新客戶開(kāi)發(fā)后，也可以添加到資源管理系統(tǒng)里面。

2、互動(dòng)追蹤

與客戶溝通后，添加注釋以形成互動(dòng)歷史，并記錄與客戶或特定聯(lián)系人的對(duì)話。在比較不同CRM軟件的這個(gè)功能時(shí)，請(qǐng)考慮溝通記錄是否有清晰的呈現(xiàn)方式來(lái)展示客戶的所有上下文對(duì)話。此外，有必要檢查通信記錄是否支持創(chuàng)建日程提醒。

3、潛在客戶管理

識(shí)別潛在客戶、生成360度視圖并在銷售渠道中移動(dòng)潛在客戶，是一個(gè)將潛在客戶轉(zhuǎn)化為最終客戶的過(guò)程。與CRM系統(tǒng)中的客戶管理功能類似，這里的關(guān)鍵是確保銷售線索管理流程以一種對(duì)您的業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)有意義的方式流動(dòng)和過(guò)渡。如客戶公海管理、靈活的信息權(quán)限、增加銷售渠道、靈活的分銷、簡(jiǎn)單的搜索等。

4、銷售訂單管理

銷售訂單管理是每一個(gè)CRM軟件必不可少的功能，如果一個(gè)CRM不具備銷售訂單管理的功能，就沒(méi)必要買這個(gè)軟件。銷售訂單管理是公司客戶關(guān)系管理中最重要的一部分，銷售部門和行政部門必須了解公司的所有銷售訂單。對(duì)每個(gè)銷售訂單進(jìn)行嚴(yán)格的管理，以利于新銷售訂單的開(kāi)發(fā)。

5、產(chǎn)品報(bào)價(jià)管理

新產(chǎn)品預(yù)售報(bào)價(jià)、產(chǎn)品報(bào)價(jià)表和紅線價(jià)格控制，CRM軟件通過(guò)綜合控制這三個(gè)方面，形成完整的產(chǎn)品報(bào)價(jià)管理系統(tǒng)，是促進(jìn)企業(yè)價(jià)格差異化的基本政策。

以上五個(gè)都是CRM軟件的必備功能，在軟件選型階段可通過(guò)對(duì)比來(lái)判斷產(chǎn)品的功能是否完善。朗速CRM軟件不僅完美支持這些功能，而且操作簡(jiǎn)單、查找方便，還支持手機(jī)端使用，是各行各業(yè)的不錯(cuò)選擇。