移動(dòng)CRM系統(tǒng)是指不受時(shí)間和地域的限制，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)方面的互動(dòng)，改進(jìn)管理方法，為客戶提供創(chuàng)新和個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)的過(guò)程。更重要的是，移動(dòng)CRM系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)更新和同步移動(dòng)信息，允許整個(gè)企業(yè)共享實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，有助于擺脫日常銷售任務(wù)的束縛來(lái)完成辦公桌，還具有以下優(yōu)勢(shì):

●日常安排可以整合到日歷中。

●隨時(shí)拜訪和更新潛在客戶、聯(lián)系人和機(jī)會(huì)。

●打開(kāi)和共享文件等。

總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)使用移動(dòng)CRM系統(tǒng)非常重要，具體可以從以下四點(diǎn)來(lái)解讀。

第一、 更好的進(jìn)行客戶服務(wù)。

傳統(tǒng)的任務(wù)需要在固定的工作卡崗位上完成，離開(kāi)辦公卡崗位意味著工作無(wú)法繼續(xù)。移動(dòng)CRM系統(tǒng)完美的解決了這個(gè)問(wèn)題。只要聯(lián)網(wǎng)，每個(gè)銷售人員都可以隨時(shí)隨地在任何設(shè)備上獲得完整的CRM數(shù)據(jù)、分析和面向客戶的信息，可以將更多的時(shí)間投入到銷售中，減少管理任務(wù)。

第二、 降低銷售成本。

新客戶是可持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵，但要贏得客戶的青睞并不容易，成本也不低。利用移動(dòng)CRM系統(tǒng)，根據(jù)客戶的歷史購(gòu)買和咨詢，可以分析客戶的購(gòu)買需求，企業(yè)可以有針對(duì)性地向客戶推送產(chǎn)品和服務(wù)，從而將客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)的客戶，降低銷售成本。

最重要的是，在出現(xiàn)客戶反饋問(wèn)題的情況下，無(wú)論在哪里，都可以通過(guò)移動(dòng)CRM系統(tǒng)查看與客戶的完整互動(dòng)歷史。只要你有合適的資源，每個(gè)人都可以快速提供個(gè)性化的信息和解決方案，及時(shí)為客戶反饋服務(wù)，提高客戶滿意度。

第三、 提高員工的工作效率。

采用合適的技術(shù)，讓團(tuán)隊(duì)擺脫復(fù)雜的任務(wù)，有更多的時(shí)間接觸客戶。使用移動(dòng)CRM系統(tǒng)可以簡(jiǎn)化客戶服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，使業(yè)務(wù)員能夠與潛在客戶交談，鞏固與老客戶的關(guān)系，改善業(yè)務(wù)，大大提高工作效率。

第四、 與客戶保持關(guān)系。

通過(guò)移動(dòng)CRM系統(tǒng)的分析功能，幫助企業(yè)篩選優(yōu)質(zhì)客戶、普通客戶和其他客戶。企業(yè)可以利用移移動(dòng)CRM系統(tǒng)拓展一對(duì)一關(guān)系，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，更清晰地掌握每個(gè)客戶的詳細(xì)喜好，比如什么時(shí)候去聯(lián)系、打電話、建立提醒等。以幫助更快、更方便地維護(hù)客戶關(guān)系。

總之，要洞察客戶的相關(guān)信息，快速占有客戶資源，必須依靠移動(dòng)CRM系統(tǒng)的力量，節(jié)約銷售成本，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。