現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)技術已經(jīng)成為解決企業(yè)各種管理問題的有效手段，你可能不知道CRM軟件是什么，但如果你所在的企業(yè)有銷售業(yè)務，你多半已經(jīng)使用過它的相關功能了。下面朗速科技就詳細介紹一下CRM軟件的定義和作用，希望能對你使用此軟件有所幫助~

一、CRM軟件是什么?

CRM軟件即客戶關系管理軟件，利用信息科學技術實現(xiàn)營銷、銷售、服務等活動的自動化，使企業(yè)能夠高效地為客戶提供周到的服務，是一種旨在提高客戶滿意度和忠誠度的管理模式。

CRM軟件的主要工作是：幫助記錄和管理所有企業(yè)與客戶之間的交易和互動記錄，并通過分析識別哪些客戶有價值及其特征;實現(xiàn)自動化管理，對客戶訂單動態(tài)跟蹤客戶需求和客戶狀態(tài)變化，記錄客戶意見;通過自動電子渠道為客戶承擔一些自動管理任務，如短信、郵件、網(wǎng)站等。

二、CRM軟件的作用

1、輕松訪問客戶數(shù)據(jù)

CRM系統(tǒng)實際上是一個強大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，它允許用戶更容易地訪問和更新客戶信息。如今，許多CRM解決方案允許用戶跨多個設備(PC瀏覽器、手機APP、平板電腦等)同步信息，讓用戶隨時隨地洞察客戶或具體業(yè)務。

2、銷售自動化

CRM軟件的SFA能幫您提高銷售業(yè)績，獲取更多收益。它可以讓你的銷售行為更加自動化，幫助你擺脫重復的操作，更加專注于尋找線索、下單和維護客戶關系。

3、市場營銷自動化

CRM客戶關系管理軟件可以有效地規(guī)劃營銷活動，執(zhí)行郵件直銷、跟蹤營銷支出、優(yōu)化潛在客戶的開發(fā)流程。

4、深入分析業(yè)務

大數(shù)據(jù)分析CRM自帶商機分析預測系統(tǒng)。它基于市場和競爭對手的現(xiàn)狀，采用最先進的大數(shù)據(jù)分析技術，通過客戶和銷售數(shù)據(jù)獲得深入的數(shù)字報告，有助于發(fā)現(xiàn)新的商機，細分市場客戶，同時整合各種線上線下渠道的客戶資源，挖掘潛在的目標客戶，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績的重大突破。

通過上面的介紹，相信大家一定對CRM軟件的定義和作用有一定的了解了。如今CRM軟件已是企業(yè)運營以及進行客戶關系管理的標配，能夠幫助企業(yè)低成本、高效率地獲取精準客戶，最終實現(xiàn)提升企業(yè)的業(yè)績，為企業(yè)帶來最大的價值的目標。