所謂用戶畫像就是企業(yè)基于自身產(chǎn)品，對用戶建立起的一種抽象模型，通過對用戶的社會屬性、消費習(xí)慣等數(shù)據(jù)的分析來描述其特征。用戶畫像能幫助企業(yè)對營銷策略做出正確的調(diào)整，今天的CRM軟件使用教程就詳細介紹一下：如何利用CRM數(shù)據(jù)做用戶畫像。

利用CRM數(shù)據(jù)做用戶畫像的方法

1、客戶特征細分

借助CRM軟件，可以對現(xiàn)有客戶或潛在客戶的特征進行排序和分析。信息是多維的，包括基本信息和靜態(tài)信息，如姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址、職業(yè)、客戶號等。企業(yè)也可以根據(jù)自己的需要添加自定義字段，在開發(fā)維護過程中不斷完善客戶數(shù)據(jù)，這樣會形成對客戶的基本了解。

2、客戶價值細分

CRM軟件可以詳細記錄客戶的消費記錄，打開CRM系統(tǒng)就可以詳細查看客戶的下單時間、產(chǎn)品類型、數(shù)量、價格和下單頻率。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以獲得客戶的價值，哪些客戶是一次性大消費者，哪些客戶是可持續(xù)消費者，哪些顧客從未消費。通過對消費金額和消費頻率的綜合分析，可以對顧客進行價值區(qū)間劃分。

3、客戶需求細分

CRM系統(tǒng)的各個部分是獨立的，又相互集成的，企業(yè)可以根據(jù)需要對數(shù)據(jù)進行交叉分析。根據(jù)CRM中的咨詢記錄、溝通與跟進記錄、訂單記錄、付款記錄、合同記錄，企業(yè)可以獲取目標(biāo)客戶群的需求和購買規(guī)則。例如，客戶需要的是什么產(chǎn)品?客戶購買的是什么產(chǎn)品?在什么時間購買的?購買的頻率又是什么等等?了解這些情況，企業(yè)人員就可以得到客戶的需求狀況，以及需求是否得到滿足。

4、針對性推廣和維護

在詳細劃分客戶后，有必要開始有針對性的維護。首先，根據(jù)用戶的消費金額，可以將客戶分為高價值客戶、中間客戶和低價值客戶;然后根據(jù)客戶的購買情況，得出購買周期和需求最大的產(chǎn)品;最后，分析不同價值范圍、不同購買周期的顧客的基本特征。

根據(jù)分析結(jié)果，企業(yè)可以清楚地看到其客戶的價值和結(jié)構(gòu)，并可以進行有針對性的開發(fā)和維護;同時也可以得到高價值客戶和中間客戶的特征，根據(jù)這些特征找到客戶資源，從而提高轉(zhuǎn)化率。